ANALISTA SUPORTE II - Botucatu - SP (Presencial) (CÓPIA)

Somos a maior multinacional brasileira e estamos entre as 100 maiores empresas de TI do mundo.

Estamos presentes em 41 países com +30k colaboradores. A Stefanini tem como principal objetivo auxiliar os clientes a encontrar, por meio de soluções personalizadas, a maneira ideal para alcançar seus desafios, impulsionando a inovação digital.

E queremos mais!

Analista de Suporte II

3.1.6.1.5.1. Atribuicoes Minimas

a) Acompanhamento junto aos tecnicos de outros fornecedores no

atendimento e suporte de equipamentos de TI;

b) Analise e diagnostico para solucao de problemas;

c) Apoio e Suporte Basico em aplicacoes e Softwares;

d) Suporte a instalacao e configuracao de equipamentos de TI;

e) Suporte em ambiente de Rede e Sistema Operacional;

f) Configuracao de dispositivos Moveis (Tablets e Smartphones);

g) Operar solucoes de video conferencia;

h) Desenvolvimento de procedimentos para administracao das solucoes

implementadas na resolucao de problemas e incidentes, incluindo

documentacao e procedimentos operacionais;

i) Gestao Sistemica de chamados tecnicos;

j) Identificar atividades que deveriam ser automatizadas e escrever ou

propor ferramentas para automatiza-las;

k) Manter atualizada a base de conhecimento: Acompanhar a revisao e

atualizacao dos procedimentos operacionais (documentos), pesquisando

novas solucoes, analisando criticamente os processos e propondo

melhorias;

l) Atendimentos emergenciais a usuarios VIPA-s;

m) Realizar a instalacao e configuracao de softwares voltados para

conectividade e sincronizacao de dispositivos moveis (notebooks,

smartphones, telefones celulares, agendas eletronicas e equipamentos

semelhantes;

n) Dominio das atividades de instalacao, configuracao e customizacao de

softwares e/ou produtos em estacoes de trabalho.

3.1.6.1.5.2. Requisitos Profissionais

a) Formacao: Nivel Medio com formacao Tecnica em TI (completo) ou Nivel

Superior em TI (completo ou cursando);

b) Experiencia: 2 anos na area;

c) Desejavel Certificacao: ITIL V3 ou superior;

d) Desejavel Certificacao: Microsoft Certified Solution Associate (MCSA) ou

superior em Windows 10;

e) Conhecimentos: Basico em Sistemas Operacionais Linux;

f) Conhecimentos: Avancado em manutencao e configuracao de ambientes

Microsoft Windows 7 ou superior;

g) Conhecimentos: Tecnologia de autenticacao Active Directory;

h) Conhecimentos: Office 365 e pacote office 2016 ou superior;

i) Conhecimentos: Modem Desktop MD-100 (Microsoft 365);

j) Conhecimentos: Redes de computadores, com e sem fio, protocolo

TCP/IP, criptografia e seguranca de rede wireless;

k) Conhecimentos: Avancado em manutencao de hardware;

l) Conhecimentos: Ingles basico para leitura;

m) Habilidades: Comunicacao oral e escrita;

n) Desejavel: Ter capacidade de expressar-se com clareza e objetividade nas

linguagens escrita e verbal;

o) Desejavel: Ter capacidade de agir com calma, tolerancia e profissionalismo

frente a situacoes que fujam dos procedimentos e rotinas normais de

trabalho;

p) Desejavel: Ter capacidade para se adaptar as normas e regulamentos

estabelecidos;

q) Desejavel: Possuir dinamismo para atuar com atendimento a usuarios.Educacao Superior Completa.

Tempo de ExperiAancia: 2 anos e 0 meses.

O que te oferecemos:

🍛 Vale Alimentação ou Vale Refeição;

👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

📚 Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;

🗣 Mentoring;

🏫 Auxílio Creche;

💉 Clube de vantagens para consultas e exames;

🏥 Assistência Médica;

🦷Assistência Odontológica;

💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;

👂🏾 Atendimento psicológico online ao colaborador e seus dependentes;

🛫 Clube de viagens;

🐶 Convênio para Pet;

e muito mais...

Somos uma multinacional brasileira com mais de 30 anos de atuação no ecossistema de inovação.

Entregamos soluções eficazes que auxiliam os nossos clientes em suas jornadas digitais, sempre aplicando o nosso propósito de tornar a tecnologia um agente de mudança para um mundo melhor. Você quer transformar o futuro? A gente também. 🚀

| + de 40 países | + de 30 empresas no Grupo | + de 30 mil colaboradores | + de 80 soluções |

7 pilares guiam a nossa cultura, são eles:

⭐ Inovar com o cliente;

⭐ Fazer a diferença;

⭐ Liderar pelo exemplo;

⭐ Agir como empreendedor;

⭐ Ser ético e de acordo com o que fala;

⭐ Acreditar e respeitar as pessoas;

⭐ Ter humildade em aprender.

Acreditamos que a verdadeira mudança só pode ser alcançada quando observamos o mundo por diferentes perspectivas, aqui a inovação floresce em uma atmosfera de respeito mútuo, em que as ideias são ouvidas e valorizadas independentemente de raça, cor, orientação sexual, ascendência, religião, gênero, nacionalidade, identidade de gênero, deficiência ou idade. 💙 #WeAreStefanini #OrgulhoDeSerStefanini #CarreiraStefanini

🏆 Prêmio Innovative Workplaces Brasil 2023 pela MIT Technology Review Brasil.