Analista de Operações JR

Somos a maior multinacional brasileira e estamos entre as 100 maiores empresas de TI do mundo.

Estamos presentes em 41 países com +30k colaboradores. A Stefanini tem como principal objetivo auxiliar os clientes a encontrar, por meio de soluções personalizadas, a maneira ideal para alcançar seus desafios, impulsionando a inovação digital.

E queremos mais!

• Raciocínio lógico orientado a negócios;
• Visão estratégica e de mercado;
• Capacidade para gerenciar e resolver problemas;
• Flexibilidade de horário;
• Mandatório Excel e PPT Avançado;
• Habilidade com rotinas de call center;
• Habilidade para análise de dados e contatos;

• Acompanhamento das operações de atendimento (Indicadores, filas, SLA...);
• Análises dos desvios para identificação dos impactos e planos de ação;
• Fornecer suporte e orientação aos fornecedores em relação aos processos e fluxos de atendimento;
• Elaboração e participação nas reuniões de resultados;
• Participação das calibrações e atuação nos pontos identificados;
• Sugerir experimentos que contribuam nos indicadores da operação;
• Apoiar as squads nos experimentos e ações voltadas para melhoria de produto e processo;
• Acompanhar aderência dos experimentos na operação;
• Monitorar contatos para identificar melhorias no atendimento;
• Manter atualizado todos os controles de indicadores da área;
• Garantir que a EPS realize o controle de qualidade do atendimento;

O que te oferecemos:

🍛 Vale Alimentação ou Vale Refeição;

👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

📚 Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;

🗣 Mentoring;

💉 Clube de vantagens para consultas e exames;

🏥 Assistência Médica;

🦷Assistência Odontológica;

💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;

👂🏾 Atendimento psicológico online ao colaborador e seus dependentes;

🛫 Clube de viagens;

🐶 Convênio para Pet;

e muito mais...

Somos uma multinacional brasileira com mais de 30 anos de atuação no ecossistema de inovação.

Entregamos soluções eficazes que auxiliam os nossos clientes em suas jornadas digitais, sempre aplicando o nosso propósito de tornar a tecnologia um agente de mudança para um mundo melhor. Você quer transformar o futuro? A gente também. 🚀

| + de 40 países | + de 30 empresas no Grupo | + de 30 mil colaboradores | + de 80 soluções |

7 pilares guiam a nossa cultura, são eles:

⭐ Inovar com o cliente;

⭐ Fazer a diferença;

⭐ Liderar pelo exemplo;

⭐ Agir como empreendedor;

⭐ Ser ético e de acordo com o que fala;

⭐ Acreditar e respeitar as pessoas;

⭐ Ter humildade em aprender.

Acreditamos que a verdadeira mudança só pode ser alcançada quando observamos o mundo por diferentes perspectivas, aqui a inovação floresce em uma atmosfera de respeito mútuo, em que as ideias são ouvidas e valorizadas independentemente de raça, cor, orientação sexual, ascendência, religião, gênero, nacionalidade, identidade de gênero, deficiência ou idade. 💙 #WeAreStefanini #OrgulhoDeSerStefanini #CarreiraStefanini

🏆 Prêmio Innovative Workplaces Brasil 2023 pela MIT Technology Review Brasil.