ANALISTA SUPORTE JR - PCD

Somos a maior multinacional brasileira e estamos entre as 100 maiores empresas de TI do mundo.

Estamos presentes em 41 países com +30k colaboradores. A Stefanini tem como principal objetivo auxiliar os clientes a encontrar, por meio de soluções personalizadas, a maneira ideal para alcançar seus desafios, impulsionando a inovação digital.

E queremos mais!

O Analista Técnico de Suporte ao Usuário Final é responsável por solucionar problemas de tecnologia para nossos usuários finais. Este papel oferece suporte para resolução de incidentes de segundo nível, implantação e configuração de PCs, envolvendo instalações de hardware/software, inventário de software e capacidade de solucionar e corrigir problemas com software de computador pessoal, hardware e equipamentos periféricos. Além disso, é necessário fornecer suporte aos funcionários em todos os níveis, incluindo o nível executivo, solucionar problemas de hardware e software relatados pelo ITSM, compreender rapidamente conceitos técnicos e aplicar o aprendizado com base nos padrões ITSM, manter relacionamentos positivos e produtivos com colegas de trabalho e clientes, traduzir e simplificar informações técnicas para usuários não técnicos, e resolver problemas e questões complexas de computação do usuário final.

Documentar e compartilhar soluções usadas para resolver problemas e preocupações associadas a equipamento de computador pessoal, hardware e software no sistema de bilhetagem;

Acompanhar a determinação, priorização, resolução e encerramento de problemas relatados;

Inserir e modificar as informações de inventário no banco de dados de inventário de ativos para garantir que o equipamento seja substituído e devolvido dentro do prazo;

Utilizar os recursos disponíveis para reduzir o tempo e aumentar a eficiência na solução de problemas;

Utilizar novas tecnologias e habilidades para obter resultados melhores e mais rápidos para nossos usuários finais.

Estudante ou graduado em ciência da computação ou similar;

Experiência em suporte ao usuário final;

Habilidade de comunicação para coordenar com diferentes parceiros;

Experiência em novas tecnologias como scripts e solução de problemas de Windows do usuário final;

Disposição para enfrentar desafios adicionais na área de T.I e Active Directory e trabalhar em todos os projetos/tarefas;

Histórico comprovado com projetos e implantação de novas tecnologias;

Boas habilidades de escrita e documentação;

Conhecimento de diferentes técnicas de solução de problemas.

🍛 Vale Alimentação ou Vale Refeição;

👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

📚 Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;

🗣 Mentoring;

🏫 Auxílio Creche;

💉 Clube de vantagens para consultas e exames;

🏥 Assistência Médica;

🦷Assistência Odontológica;

💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;

👂🏾 Atendimento psicológico online ao colaborador e seus dependentes;

🛫 Clube de viagens;

🐶 Convênio para Pet;

e muito mais...

Somos uma multinacional brasileira com mais de 30 anos de atuação no ecossistema de inovação.

Entregamos soluções eficazes que auxiliam os nossos clientes em suas jornadas digitais, sempre aplicando o nosso propósito de tornar a tecnologia um agente de mudança para um mundo melhor. Você quer transformar o futuro? A gente também. 🚀

| + de 40 países | + de 30 empresas no Grupo | + de 30 mil colaboradores | + de 80 soluções |

7 pilares guiam a nossa cultura, são eles:

⭐ Inovar com o cliente;

⭐ Fazer a diferença;

⭐ Liderar pelo exemplo;

⭐ Agir como empreendedor;

⭐ Ser ético e de acordo com o que fala;

⭐ Acreditar e respeitar as pessoas;

⭐ Ter humildade em aprender.

Acreditamos que a verdadeira mudança só pode ser alcançada quando observamos o mundo por diferentes perspectivas, aqui a inovação floresce em uma atmosfera de respeito mútuo, em que as ideias são ouvidas e valorizadas independentemente de raça, cor, orientação sexual, ascendência, religião, gênero, nacionalidade, identidade de gênero, deficiência ou idade. 💙 #WeAreStefanini #OrgulhoDeSerStefanini #CarreiraStefanini

🏆 Prêmio Innovative Workplaces Brasil 2023 pela MIT Technology Review Brasil.