Analista de Service Desk Bilingue

+30.000 pessoas, 41 países, 44 línguas.

Na Consultoria e em mais de 25 Ventures com expertise em soluções digitais, temos centros de inovação, um mindset empreendedor, um ecossistema de crescimento e vemos o cliente como o centro de tudo.

Incentivamos a diversidade, a criatividade, trabalhamos com agilidade e flexibilidade. Nosso propósito é orquestrar relacionamentos entre negócios, tecnologia e pessoas. Vem cocriar com a gente, VEM SER #STEFANINER !!!

O que esperamos que você realize:

• Atendimento de 1º nível com acesso remoto para diversos clientes;
• Troubleshooting e Abertura de Incidentes e Requisições.
• Consulta, utilização e atualização de base de conhecimento;
• Acionamento /Escalonamento de Incidentes Críticos reportados por áreas internas dos clientes
• Buscar conhecimento/acessos do 2º nível para time de 1º nível.
• Gerar documentação (passo a passo de execução) para time de Service Desk.
• Gerar e aplicar treinamentos a operação.
• Gerar e acompanhar controles de entregas de tickets e treinamentos. 
• Gerar e controlar incidentes e monitorar fila de atendimento.
• Seguir e a garantir que processos globais para atividades segam seguidos e garantidos.
• Participar de reuniões operacionais locais/regionais/globais para posicionar os status e ações em andamento (sugerir melhorias).
• Reportará ao coordenador da operação.
• Deverá atuar em escalas aos finais de semana de acordo com a necessidade da operação.

O que precisamos que você tenha de conhecimento:

Requisitos essenciais:

• Inglês Avançado
• Experiência em Service Desk
• Disponibilidade para atuar em escalas aos finais de semana de acordo com a necessidade da operação.

O que te oferecemos:

🍛 Vale Alimentação ou Vale Refeição;

👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

📚 Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;

🗣 Mentoring;

🏫 Auxílio Creche;

💉 Clube de vantagens para consultas e exames;

🏥 Assistência Médica;

🦷Assistência Odontológica;

💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;

👂🏾 Atendimento psicológico online ao colaborador e seus dependentes;

🛫 Clube de viagens;

🐶 Convênio para Pet;

e muito mais...

Somos uma multinacional brasileira com mais de 30 anos de atuação no ecossistema de inovação.

Entregamos soluções eficazes que auxiliam os nossos clientes em suas jornadas digitais, sempre aplicando o nosso propósito de tornar a tecnologia um agente de mudança para um mundo melhor. Você quer transformar o futuro? A gente também. 🚀

| + de 40 países | + de 30 empresas no Grupo | + de 30 mil colaboradores | + de 80 soluções |

7 pilares guiam a nossa cultura, são eles:

⭐ Inovar com o cliente;

⭐ Fazer a diferença;

⭐ Liderar pelo exemplo;

⭐ Agir como empreendedor;

⭐ Ser ético e de acordo com o que fala;

⭐ Acreditar e respeitar as pessoas;

⭐ Ter humildade em aprender.

Acreditamos que a verdadeira mudança só pode ser alcançada quando observamos o mundo por diferentes perspectivas, aqui a inovação floresce em uma atmosfera de respeito mútuo, em que as ideias são ouvidas e valorizadas independentemente de raça, cor, orientação sexual, ascendência, religião, gênero, nacionalidade, identidade de gênero, deficiência ou idade. 💙 #WeAreStefanini #OrgulhoDeSerStefanini #CarreiraStefanini

🏆 Prêmio Innovative Workplaces Brasil 2023 pela MIT Technology Review Brasil.