L3 Application Escalation Engineer

As an L3 Escalation Engineer, you will be the cornerstone of our commitment to customer satisfaction. You will tackle the most complex technical challenges our customers face, working closely with our software engineering, product management, and other key stakeholders to deliver solutions that not only solve immediate issues but also contribute to the overall product quality.

In addition to taking ownership of escalated support incidents, you will have the opportunity to develop new processes, practices and technical capabilities in our organization. Alongside escalation incidents, the team also engage directly with customers to demonstrate our software products, and support customers in the configuration and deployment of these products in their environment.

• Serve as the final escalation point for complex issues related to our software products, ensuring timely resolution and excellent customer service;
• Collaborate with software engineering teams to identify, diagnose, and resolve software defects.;
• Work with product management to communicate customer feedback and contribute to product improvement and innovation;
• Develop and maintain comprehensive technical documentation to aid in the swift resolution of future escalations;
• Colate and share incident overviews, weekly and monthly reporting and sharing with stakeholders and leadership;
• Provide mentorship and guidance to L1 and L2 Tech Support, enhancing their technical capabilities and deflecting volume from L3;
• Participate in after-hours on-call rotations to ensure 24/7 support for critical issues.

• Bachelor’s degree in Computer Science/Software Development/Business Analytics or a degree plus relevant professional experience;
• Fluent English;
• Experience in a software engineering or software support role;
• Proven track record of resolving complex technical issues in a customer-facing environment;
• Strong understanding of and agile software development methodologies;
• Experience with troubleshooting and debugging tools;
• Highly proficient in tools such as Jira, ServiceNow, Power BI, Microsoft Office etc;
• Excellent communication and collaboration skills, with the ability to articulate technical concepts to non-technical stakeholders.

• CLT
• Remote

Benefícios:

🍛 Vale Alimentação ou Vale Refeição;

👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

📚 Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;

🗣 Mentoring;

💉 Clube de vantagens para consultas e exames;

🏥 Assistência Médica;

🦷Assistência Odontológica;

👂🏾 Atendimento psicológico online ao colaborador e seus dependentes;

🛫 Clube de viagens;

🐶 Convênio para Pet;

e muito mais...

Na Stefanini, a inovação não é apenas uma meta; é uma jornada que trilhamos juntos, onde a colaboração se torna a essência da transformação. 🤝 Com 37 anos de história e uma presença global em mais de 40 países, contamos com uma equipe de 38 mil talentos apaixonados, prontos para transformar desafios em oportunidades por meio da tecnologia. 💡

Acreditamos que cada projeto é uma oportunidade e que, juntos, podemos moldar um futuro mais ágil, eficiente e conectado. Nossa missão vai além de oferecer soluções: buscamos cocriar com nossos clientes, integrando inteligência artificial e tecnologias emergentes para revolucionar o cotidiano das empresas. 🌍✨

Aqui, cada voz conta e cada ideia tem o poder de impactar. Valorizamos a humildade, o respeito, o comprometimento e a coragem, construindo uma cultura onde a inovação floresce. Aqui, liderar é dar o exemplo, e é por isso que inspiramos um ambiente dinâmico onde tecnologia e talento se complementam.

Se você sonha grande, tem coragem de desafiar o convencional e quer fazer parte de uma equipe que acredita no poder da cocriação, junte-se a nós! Vamos, juntos, acreditar e cocriar um futuro brilhante, onde cada passo representa uma nova conquista!🚀✨