Analista de Relacionamento (3791)

Somos a maior multinacional brasileira e estamos entre as 100 maiores empresas de TI do mundo.

Estamos presentes em 41 países com +30k colaboradores. A Stefanini tem como principal objetivo auxiliar os clientes a encontrar, por meio de soluções personalizadas, a maneira ideal para alcançar seus desafios, impulsionando a inovação digital.

E queremos mais!

Vaga: Analista de Operação JR (Relacionamento)

Necessários:

Ensino Superior Completo: Administração de Empresas e áreas correlatas

Experiência na área de atendimento ao cliente

Bons conhecimentos do pacote office (Excel intermediário)

Atuação em EPS de atendimento

Conhecimento no produto seguros e ou/ capitalização e ou/ saúde e ou/odonto

Conhecimento da ferramenta Salesforce

Experiência na condução de reclamações judiciais, regulatórias, Reclame Aqui e Redes Sociais

Atividades:

Analisar as reclamações de canais críticos e confeccionar subsídios para resposta;

Intermediar a relação do cliente com a empresa

Realizar contato com o cliente quando necessário

Levantar causa raiz de problemas reportados e acionar as áreas competentes;

Levantar sugestões de melhorias de processos;

Acompanhamento de indicadores e elaboração de relatórios;

Realizar suporte às áreas na criação de processos para solução de problemas identificados;

Report das melhorias levantadas e acompanhamento da implantação melhorias.

🍛 Vale Alimentação ou Vale Refeição;

👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

📚 Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;

🗣 Mentoring;

🏫 Auxílio Creche;

💉 Clube de vantagens para consultas e exames;

🏥 Assistência Médica;

🦷Assistência Odontológica;

💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;

👂🏾 Atendimento psicológico online;

🛫 Clube de viagens;

🐶 Convênio para Pet;

e muito mais...

Na Stefanini, a inovação não é apenas uma meta; é uma jornada que trilhamos juntos, onde a colaboração se torna a essência da transformação. 🤝 Com 37 anos de história e uma presença global em mais de 40 países, contamos com uma equipe de 38 mil talentos apaixonados, prontos para transformar desafios em oportunidades por meio da tecnologia. 💡

Acreditamos que cada projeto é uma oportunidade e que, juntos, podemos moldar um futuro mais ágil, eficiente e conectado. Nossa missão vai além de oferecer soluções: buscamos cocriar com nossos clientes, integrando inteligência artificial e tecnologias emergentes para revolucionar o cotidiano das empresas. 🌍✨

Aqui, cada voz conta e cada ideia tem o poder de impactar. Valorizamos a humildade, o respeito, o comprometimento e a coragem, construindo uma cultura onde a inovação floresce. Aqui, liderar é dar o exemplo, e é por isso que inspiramos um ambiente dinâmico onde tecnologia e talento se complementam.

Se você sonha grande, tem coragem de desafiar o convencional e quer fazer parte de uma equipe que acredita no poder da cocriação, junte-se a nós! Vamos, juntos, acreditar e cocriar um futuro brilhante, onde cada passo representa uma nova conquista!🚀✨