Candidaturas encerradas

Analista de Relacionamento (3791)

Tipo de vaga: Efetivo

Modelo de trabalho: Híbrido

Vaga também para PcD

Descrição da vaga

Somos a maior multinacional brasileira e estamos entre as 100 maiores empresas de TI do mundo.

Estamos presentes em 41 países com +30k colaboradores. A Stefanini tem como principal objetivo auxiliar os clientes a encontrar, por meio de soluções personalizadas, a maneira ideal para alcançar seus desafios, impulsionando a inovação digital.

E queremos mais!

Responsabilidades e atribuições

Vaga: Analista de Operação JR (Relacionamento)

Necessários:

Ensino Superior Completo: Administração de Empresas e áreas correlatas

Experiência na área de atendimento ao cliente

Bons conhecimentos do pacote office (Excel intermediário)

Atuação em EPS de atendimento

Conhecimento no produto seguros e ou/ capitalização e ou/ saúde e ou/odonto

Conhecimento da ferramenta Salesforce

Experiência na condução de reclamações judiciais, regulatórias, Reclame Aqui e Redes Sociais

Atividades:

Analisar as reclamações de canais críticos e confeccionar subsídios para resposta;

Intermediar a relação do cliente com a empresa

Realizar contato com o cliente quando necessário

Levantar causa raiz de problemas reportados e acionar as áreas competentes;

Levantar sugestões de melhorias de processos;

Acompanhamento de indicadores e elaboração de relatórios;

Realizar suporte às áreas na criação de processos para solução de problemas identificados;

Report das melhorias levantadas e acompanhamento da implantação melhorias.

Informações adicionais

🍛 Vale Alimentação ou Vale Refeição;

👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

📚 Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;

🗣 Mentoring;

🏫 Auxílio Creche;

💉 Clube de vantagens para consultas e exames;

🏥 Assistência Médica;

🦷Assistência Odontológica;

💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;

👂🏾 Atendimento psicológico online;

🛫 Clube de viagens;

🐶 Convênio para Pet;

e muito mais...

Etapas do processo

Etapa 1: Cadastro
Etapa 2: Entrevista
Etapa 3: Contratação

WE ARE STEFANINI

Somos uma multinacional brasileira com mais de 30 anos de atuação no ecossistema de inovação.

Entregamos soluções eficazes que auxiliam os nossos clientes em suas jornadas digitais, sempre aplicando o nosso propósito de tornar a tecnologia um agente de mudança para um mundo melhor. Você quer transformar o futuro? A gente também. 🚀

7 pilares guiam a nossa cultura, são eles:

⭐ Inovar com o cliente;

⭐ Fazer a diferença;

⭐ Liderar pelo exemplo;

⭐ Agir como empreendedor;

⭐ Ser ético e de acordo com o que fala;

⭐ Acreditar e respeitar as pessoas;

⭐ Ter humildade em aprender.

Acreditamos que a verdadeira mudança só pode ser alcançada quando observamos o mundo por diferentes perspectivas, aqui a inovação floresce em uma atmosfera de respeito mútuo, em que as ideias são ouvidas e valorizadas independentemente de raça, cor, orientação sexual, ascendência, religião, gênero, nacionalidade, identidade de gênero, deficiência ou idade. 💙 #WeAreStefanini #OrgulhoDeSerStefanini #CarreiraStefanini