SUPERVISOR OPERACOES

Tipo de vaga: Efetivo

Modelo de trabalho: Presencial

Vaga também para PcD

Descrição da vaga

Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!

Responsabilidades e atribuições

EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL

· Possuir experiência na especialidade citada.

· Possuir experiência atuando com gestão de fornecedores de TI.

Formação Acadêmica:

· Graduação em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Gestão de TI ou áreas afins é uma base sólida.

· Pós-graduação, MBA ou cursos específicos em Gestão de TI, Administração ou Liderança também são vantajosos.

Experiência Profissional:

· A experiência em gerenciamento de projetos, monitoramento de infraestrutura e atendimento ao cliente é valiosa.

Habilidades Técnicas:

· Conhecimento em infraestrutura de TI, redes, sistemas operacionais e segurança.

· Conhecimento em TI: Domínio de conceitos e tecnologias relacionadas à infraestrutura de TI, redes, sistemas operacionais, bancos de dados e segurança.

· Familiaridade com ferramentas de monitoramento e gestão de chamados.

· Sólidos conhecimentos em planilhas eletrônicas (Excel) contendo macros e tabelas dinâmicas.

· Habilidades de liderança, comunicação e resolução de problemas.

· Gestão de Chamados e SLA: Experiência em acompanhamento do ciclo de vida dos chamados, direcionamento adequado e garantia de cumprimento dos tempos de SLA.

· Análise de Indicadores: Habilidade em analisar métricas de desempenho da equipe e do atendimento ao SLA.

· Conhecimento em Ferramentas de Monitoramento: Familiaridade com ferramentas de monitoramento de sistemas, como GLPI, Zabbix ou similares.

· Habilidades de Liderança e Comunicação: Capacidade de liderar equipes, coordenar atividades e comunicar-se efetivamente com os membros da equipe e a alta gerência.

· Conhecimento em Governança de TI: Compreensão das melhores práticas de governança, como ITIL ou COBIT.

· Resolução de Problemas: Capacidade de solucionar problemas técnicos e propor melhorias.

Certificações:

· Comprovar por meio de apresentação de certificado de participação e conclusão, de curso de 20 horas de qualificação em ITIL Foundation V3 ou superior, podendo ser apresentada certificação em ITIL Foundation V3 ou superior.

Principais atividades a serem executadas:

· Roteirização de atendimentos externos para a equipe de campo;

· Gestão da performance da equipe;

· Gestão de abastecimento dos carros da frota;

· Alocação de técnicos para atendimento de chamados nas demais localidades do cliente;

· Criação e atualização de planilhas e relatórios para acompanhamento de atividades e projetos;

· Acompanhamento de todo o ciclo de vida dos chamados e requisições de mudança.

Requisitos e qualificações