Analista de Suporte Trilingue JR

Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!

Atuação Home Office

Horário: Seg. a Sex. 16:00 as 01:00

O que esperamos que você realize:

• Realizar troubleshooting e reparo de equipamentos (PCs, laptops, impressoras e periféricos).
• Gerenciar o fluxo de chamados no sistema ITSM relacionado a Field Services e outras áreas de suporte.
• Verificar a integridade de acessórios e realizar a limpeza dos equipamentos.
• Configurar equipamentos de acordo com as especificações do cliente.
• Instalar e configurar componentes como RAM, discos rígidos, placas de vídeo, drives de CD-ROM e outros periféricos.
• Manter atualizados os bancos de dados de rastreamento e inventário dentro da ferramenta ITSM do cliente.
• Configurar e solucionar problemas de PCs/laptops e impressoras em um ambiente de rede local (LAN).
• Analisar, testar e avaliar novos produtos de tecnologia.
• Manter a biblioteca de BIOS, drivers e patches atualizados para os equipamentos suportados.
• Suporte ao acesso remoto de usuários de laptops, incluindo manutenção de registros de chamadas e bases de dados de inventário.
• Fornecer suporte em racks e roteadores no modo "Hands and Eyes" para a equipe de redes.
• Prestar suporte de nível N1 conforme as necessidades do cliente.

O que precisamos que você tenha de conhecimento:

Requisitos essenciais:

• Ensino Superior completo ou em andamento em áreas correlatas
• Inglês Avançado / Fluente
• Espanhol Avançado / Fluente
• Conhecimento em aplicações, conectividade, hardware, periféricos (incluindo impressoras e scanners), ferramentas de rede e protocolo TCP/IP.
• Experiência com programas de software para PCs e ferramentas de suporte remoto.
• Conhecimento em interfaces de dispositivos e suporte a dispositivos móveis e de dados.

O que te oferecemos:

🍛 Vale Alimentação ou Vale Refeição;

👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

📚 Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;

🗣 Mentoring;

🏫 Auxílio Creche;

💉 Clube de vantagens para consultas e exames;

🏥 Assistência Médica;

🦷Assistência Odontológica;

💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;

👂🏾 Atendimento psicológico online ao colaborador;

🛫 Clube de viagens;

🐶 Convênio para Pet;

e muito mais...

Somos uma multinacional brasileira com mais de 30 anos de atuação no ecossistema de inovação.

Entregamos soluções eficazes que auxiliam os nossos clientes em suas jornadas digitais, sempre aplicando o nosso propósito de tornar a tecnologia um agente de mudança para um mundo melhor. Você quer transformar o futuro? A gente também. 🚀

| + de 40 países | + de 30 empresas no Grupo | + de 30 mil colaboradores | + de 80 soluções |

7 pilares guiam a nossa cultura, são eles:

⭐ Inovar com o cliente;

⭐ Fazer a diferença;

⭐ Liderar pelo exemplo;

⭐ Agir como empreendedor;

⭐ Ser ético e de acordo com o que fala;

⭐ Acreditar e respeitar as pessoas;

⭐ Ter humildade em aprender.

Acreditamos que a verdadeira mudança só pode ser alcançada quando observamos o mundo por diferentes perspectivas, aqui a inovação floresce em uma atmosfera de respeito mútuo, em que as ideias são ouvidas e valorizadas independentemente de raça, cor, orientação sexual, ascendência, religião, gênero, nacionalidade, identidade de gênero, deficiência ou idade. 💙 #WeAreStefanini #OrgulhoDeSerStefanini #CarreiraStefanini

🏆 Prêmio Innovative Workplaces Brasil 2023 pela MIT Technology Review Brasil.