Analista de Suporte Trilingue JR

Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!

Atuação Home Office

Horário: Seg. a Sex. 16:00 as 01:00

O que esperamos que você realize:

• Realizar troubleshooting e reparo de equipamentos (PCs, laptops, impressoras e periféricos).
• Gerenciar o fluxo de chamados no sistema ITSM relacionado a Field Services e outras áreas de suporte.
• Verificar a integridade de acessórios e realizar a limpeza dos equipamentos.
• Configurar equipamentos de acordo com as especificações do cliente.
• Instalar e configurar componentes como RAM, discos rígidos, placas de vídeo, drives de CD-ROM e outros periféricos.
• Manter atualizados os bancos de dados de rastreamento e inventário dentro da ferramenta ITSM do cliente.
• Configurar e solucionar problemas de PCs/laptops e impressoras em um ambiente de rede local (LAN).
• Analisar, testar e avaliar novos produtos de tecnologia.
• Manter a biblioteca de BIOS, drivers e patches atualizados para os equipamentos suportados.
• Suporte ao acesso remoto de usuários de laptops, incluindo manutenção de registros de chamadas e bases de dados de inventário.
• Fornecer suporte em racks e roteadores no modo "Hands and Eyes" para a equipe de redes.
• Prestar suporte de nível N1 conforme as necessidades do cliente.

O que precisamos que você tenha de conhecimento:

Requisitos essenciais:

• Ensino Superior completo ou em andamento em áreas correlatas
• Inglês Avançado / Fluente
• Espanhol Avançado / Fluente
• Conhecimento em aplicações, conectividade, hardware, periféricos (incluindo impressoras e scanners), ferramentas de rede e protocolo TCP/IP.
• Experiência com programas de software para PCs e ferramentas de suporte remoto.
• Conhecimento em interfaces de dispositivos e suporte a dispositivos móveis e de dados.

O que te oferecemos:

🍛 Vale Alimentação ou Vale Refeição;

👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

📚 Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;

🗣 Mentoring;

🏫 Auxílio Creche;

💉 Clube de vantagens para consultas e exames;

🏥 Assistência Médica;

🦷Assistência Odontológica;

💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;

👂🏾 Atendimento psicológico online ao colaborador;

🛫 Clube de viagens;

🐶 Convênio para Pet;

e muito mais...

No Grupo Stefanini, acreditamos que o futuro não acontece sozinho: ele é construído por pessoas que têm atitude para transformar ideias em realidade. Há quase 40 anos, conectamos tecnologia, inovação e talento para criar soluções que transformam negócios e impactam pessoas.

Somos um dos maiores ecossistemas de tecnologia da América Latina, com mais de 35 mil pessoas em mais de 40 países. Ao longo dessa jornada, evoluímos constantemente — e seguimos acreditando que são as nossas pessoas que fazem essa transformação acontecer. 🌎✨

Nosso jeito de ser é guiado por cinco Atitudes Empreendedoras, que fazem parte do nosso DNA e orientam a forma como trabalhamos e construímos o futuro juntos:

🎯 Comprometimento com o cliente — entendemos o que realmente importa e buscamos soluções com excelência e propósito.

🚀 Liderança pelo exemplo — agimos com ética, coerência e protagonismo, fazendo da nossa atitude um exemplo para quem está ao nosso lado.

🤝 Respeito pelas pessoas — valorizamos diferentes perspectivas, cultivamos diálogos abertos e contribuímos para o crescimento uns dos outros.

💡 Coragem para inovar — questionamos o convencional, propomos soluções e temos iniciativa para transformar desafios em novas possibilidades.

🌱 Humildade para aprender — reconhecemos que nunca partimos do zero, aprendemos uns com os outros e sabemos que grandes conquistas não são construídas sozinhas.

Mais do que competências técnicas, buscamos pessoas que se identifiquem com esse jeito de fazer acontecer. Pessoas que tenham vontade de aprender, coragem para inovar, respeito para construir junto e atitude para transformar.

Quer conhecer mais sobre o Grupo Stefanini, nossa cultura e as pessoas que fazem parte dessa história?

▶️ Assista ao nosso vídeo institucional e venha construir o futuro com a gente!