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Analista de Suporte Técnico Bilíngue (Inglês)

Tipo de vaga: Efetivo

Modelo de trabalho: Presencial

Vaga também para PcD

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Descrição da vaga

Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.


Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!


Junte-se a nós e seja parte da mudança!


Atuação presencial em São Bernardo do Campo

Horário: Seg. a Sex. 07:00 as 16:00


Responsabilidades e atribuições

O que esperamos que você realize:

  • Realizar troubleshooting e reparo de equipamentos de informática.
  • Gerenciar a fila de ITSM (Service Desk e outros) relacionados ao escopo de suporte.
  • Prestar suporte remoto a usuários via chat/telefone/web.
  • Manter as filas organizadas e garantir o cumprimento dos SLAs e KPIs.
  • Verificar a integridade de acessórios e realizar limpeza de equipamentos.
  • Configurar equipamentos de acordo com as especificações do cliente.
  • Instalar componentes como RAM, discos rígidos, placas de vídeo e periféricos.
  • Manter atualizadas as bases de dados de inventário e de rastreamento dentro da ferramenta ITSM do cliente.
  • Configurar, solucionar problemas e prestar suporte a PCs, laptops e impressoras em ambientes LAN.
  • Analisar, testar e avaliar novos produtos de tecnologia.
  • Manter uma biblioteca de BIOS, drivers e patches para os equipamentos suportados.
  • Oferecer suporte a usuários de laptops com acesso remoto e manter rastreamento de chamados.
  • Suporte à configuração de racks e roteadores, em modo Hands and Eyes para a equipe de rede.



Requisitos e qualificações

O que precisamos que você tenha de conhecimento:


Requisitos essenciais:

  • Fluência em inglês para suporte bilíngue.
  • Conhecimento em PCs, softwares de conectividade, hardware e periféricos (incluindo impressoras e scanners).
  • Conhecimento em ferramentas de rede, protocolo TCP/IP e suporte a dispositivos móveis.
  • Experiência com ferramentas de suporte remoto.
  • Capacidade de configurar e dar suporte a impressoras, PCs e laptops em rede.

Diferenciais:

  • Disponibilidade para troca de horário caso necessário

Informações adicionais

O que te oferecemos:


🍛 Vale Alimentação ou Vale Refeição;

👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

📚 Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;

🗣 Mentoring;

🏫 Auxílio Creche;

💉 Clube de vantagens para consultas e exames;

🏥 Assistência Médica;

🦷Assistência Odontológica;

💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;

👂🏾 Atendimento psicológico online ao colaborador;

🛫 Clube de viagens;

🐶 Convênio para Pet;

e muito mais...

Etapas do processo

  1. Etapa 1: Cadastro
  2. Etapa 2: Fit Cultural
  3. Etapa 3: Bate papo com Gente & Cultura
  4. Etapa 4: Bate papo com Gestão
  5. Etapa 5: Contratação

WE ARE STEFANINI

Somos uma multinacional brasileira com mais de 30 anos de atuação no ecossistema de inovação.


Entregamos soluções eficazes que auxiliam os nossos clientes em suas jornadas digitais, sempre aplicando o nosso propósito de tornar a tecnologia um agente de mudança para um mundo melhor. Você quer transformar o futuro? A gente também. 🚀


| + de 40 países | + de 30 empresas no Grupo | + de 30 mil colaboradores | + de 80 soluções |


7 pilares guiam a nossa cultura, são eles:

⭐ Inovar com o cliente;

⭐ Fazer a diferença;

⭐ Liderar pelo exemplo;

⭐ Agir como empreendedor;

⭐ Ser ético e de acordo com o que fala;

⭐ Acreditar e respeitar as pessoas;

⭐ Ter humildade em aprender.


Acreditamos que a verdadeira mudança só pode ser alcançada quando observamos o mundo por diferentes perspectivas, aqui a inovação floresce em uma atmosfera de respeito mútuo, em que as ideias são ouvidas e valorizadas independentemente de raça, cor, orientação sexual, ascendência, religião, gênero, nacionalidade, identidade de gênero, deficiência ou idade. 💙 #WeAreStefanini #OrgulhoDeSerStefanini #CarreiraStefanini


🏆 Prêmio Innovative Workplaces Brasil 2023 pela MIT Technology Review Brasil.

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