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Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!

Gerenciamento de Chamados de TI - Nível 1 de Atendimento

Aumentar a eficiência dos serviços de TI do cliente, com um acompanhamento completo da jornada do cliente de TI do inicio ao fim.

Aumentar a Satisfação do Cliente de TI: Elevar o índice de satisfação dos clientes de TI.

Gerenciar SLAs: Apoiar a Gestão de TI do cliente para garantir que todos os acordos de nível de serviço sejam cumpridos ou superados, mantendo a qualidade e eficiência do suporte.

Centralizar a gestão de TODOS os chamados da TI, assegurando que sejam registrados, geridos, comunicados e resolvidos de forma padronizada e eficiente.

Oferecer visibilidade sobre os atendimentos através de dashboards e realizar reuniões periódicas com a gestão de TI do cliente, apresentando o volume e status dos chamados para cada Squad de Atendimento de TI.

Fornecer relatórios sobre o desempenho de cada Squad de Atendimento de TI.

Suportar a criação e acompanhamento de planos de ação junto as Squads responsáveis pela execução, alinhados com a gestão de problemas do cliente.

Acompanhar a efetividade das ações implementadas.

Garantir que os clientes de TI recebam atualizações regulares sobre o status de seus chamados, promovendo transparência e satisfação.

Ter autonomia para cobrar soluções das Squads de Atendimento de TI e realizar escalonamentos hierárquicos quando necessário. Além de fazer follow-up para priorização quando necessário.

Realizar cobranças junto as Squads de Atendimento de TI sobre o tempo de solução dos chamados, seguindo o escalonamento definido, através de relatórios diários.

Analisar chamados com múltiplos direcionamentos técnicos entre as squads para entender as causas, definir planos de ação junto aos responsáveis e eliminar essas anomalias.

Ensino Superior completo ou cursando em Tecnologia ou áreas correlatas,

Conhecimento em Gerenciamento de Chamados de TI

Foco em Experiência e Satisfação do Cliente

Gestão de SLA (Acordo de Nível de Serviço)

Padronização e Centralização de Processos

Análise e Relatórios de Desempenho

Acompanhamento e Gestão de Planos de Ação

Transparência e Comunicação Contínua

Autonomia e Escalonamento de Problemas

Capacidade de Resolução de Conflitos e Análise de Anomalias

Conhecimentos em ferramentas de processos

O que te oferecemos:

🍛 Vale Alimentação ou Vale Refeição;

👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

📚 Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;

🗣 Mentoring;

🏫 Auxílio Creche;

💉 Clube de vantagens para consultas e exames;

🏥 Assistência Médica;

🦷Assistência Odontológica;

💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;

👂🏾 Atendimento psicológico online ao colaborador;

🛫 Clube de viagens;

🐶 Convênio para Pet;

e muito mais...

Somos uma multinacional brasileira com mais de 30 anos de atuação no ecossistema de inovação.

Entregamos soluções eficazes que auxiliam os nossos clientes em suas jornadas digitais, sempre aplicando o nosso propósito de tornar a tecnologia um agente de mudança para um mundo melhor. Você quer transformar o futuro? A gente também. 🚀

| + de 40 países | + de 30 empresas no Grupo | + de 30 mil colaboradores | + de 80 soluções |

7 pilares guiam a nossa cultura, são eles:

⭐ Inovar com o cliente;

⭐ Fazer a diferença;

⭐ Liderar pelo exemplo;

⭐ Agir como empreendedor;

⭐ Ser ético e de acordo com o que fala;

⭐ Acreditar e respeitar as pessoas;

⭐ Ter humildade em aprender.

Acreditamos que a verdadeira mudança só pode ser alcançada quando observamos o mundo por diferentes perspectivas, aqui a inovação floresce em uma atmosfera de respeito mútuo, em que as ideias são ouvidas e valorizadas independentemente de raça, cor, orientação sexual, ascendência, religião, gênero, nacionalidade, identidade de gênero, deficiência ou idade. 💙 #WeAreStefanini #OrgulhoDeSerStefanini #CarreiraStefanini

🏆 Prêmio Innovative Workplaces Brasil 2023 pela MIT Technology Review Brasil.