LIDER TECNICO SUPORTE I

Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!

Perfil: Líder Técnico Suporte I

Modalidade: 100% presencial (São José dos Campos)

Contratação: CLT 

Horário de Trabalho: das 08 às 17h

• Atuar na governança de TI e gestão operacional, estabelecendo processos de atendimentos, manuais técnicos e rotinas, para garantir a uniformidade e controle da operação;
• Atuar no acompanhamento dos indicadores, através do monitoramento, análises e identificação de oportunidades de adaptações, gestão dos níveis de serviço e planos de ação;
• Identificação de melhoria de processos e projetos, elaborando um sistema com histórico das interações entre as equipes e os fornecedores e acompanhando os indicadores dos projetos para identificar oportunidades de melhorias;
• Liderar a operação, acompanhando as equipes visando o cumprimento dos SLAs estabelecidos em contrato, produtividade, acessos e atuação em ocorrências de microinformática, conectando as áreas de suporte, fornecedores e cliente para rápida resolução de incidentes e requisições. Reportar a gestão os resultados dos times através de relatórios diários, semanais e mensais.
• Forte atuação em Field Service, com ênfase na resolução de problemas técnicos e processo de rollout de maquinas;
• Realizar o controle de apontamento de horas, férias, escala, banco de horas, treinamento e produtividade de profissionais junto a gestão;
• Treinamento de novos colaboradores para execução das suas atividades, promovendo a capacitação técnica, comportamental e acompanhamento de performance;
• Liderar atividades relacionadas a governança de operações de TI, garantindo a efetividade e eficiência dos processos de TI da empresa e do cliente;
• Garantir a aderência aos padrões e melhores práticas de mercado e baseadas no ITIL, promovendo a padronização e qualidade dos processos de TI;
• Definir e documentar processos, políticas e procedimentos de TI em conformidade com as normas de ITIL;
• Monitorar e avaliar a eficácia dos processos de TI para garantir que eles atendam aos objetivos de negócios e de TI;
• Gerenciar o desempenho da equipe de suporte e fornecer feedback e direcionamento para garantir que as metas e objetivos sejam alcançados;
• Colaborar com outras equipes de TI para garantir a integração dos processos de TI em toda a organização;
• Fornecer relatórios de desempenho operacionais e recomendações de melhorias para a liderança da organização;
• Assegurar que as documentações técnicas operacionais de TI estejam atualizados e em conformidade com os padrões e melhores praticas aplicáveis;
• Fornecer suporte técnico e treinamento para a equipe, visando garantir a correta execução e a disseminação da cultura de qualidade e eficiência dos processos da operação.

• Residir em São José dos campos / Vale Do paraíba
• Graduação em cursos relacionados à tecnologia da informação;
• Noções de governança de TI (ITIL, COBIT) e gestão de indicadores;
• Experiência como Líder Técnico

O que te oferecemos:

🍛 Vale Alimentação ou Vale Refeição;Residir em São José dos campos / Vale Do paraíba

Graduação em cursos relacionados à tecnologia da informação;

Noções de governança de TI (ITIL, COBIT) e gestão de indicadores;

👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

📚 Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;

🗣 Mentoring;

🏫 Auxílio Creche;

💉 Clube de vantagens para consultas e exames;

🏥 Assistência Médica;

🦷Assistência Odontológica;

💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;

🛫 Clube de viagens;

🐶 Convênio para Pet;

e muito mais...

Na Stefanini, a inovação não é apenas uma meta; é uma jornada que trilhamos juntos, onde a colaboração se torna a essência da transformação. 🤝 Com 37 anos de história e uma presença global em mais de 40 países, contamos com uma equipe de 38 mil talentos apaixonados, prontos para transformar desafios em oportunidades por meio da tecnologia. 💡

Acreditamos que cada projeto é uma oportunidade e que, juntos, podemos moldar um futuro mais ágil, eficiente e conectado. Nossa missão vai além de oferecer soluções: buscamos cocriar com nossos clientes, integrando inteligência artificial e tecnologias emergentes para revolucionar o cotidiano das empresas. 🌍✨

Aqui, cada voz conta e cada ideia tem o poder de impactar. Valorizamos a humildade, o respeito, o comprometimento e a coragem, construindo uma cultura onde a inovação floresce. Aqui, liderar é dar o exemplo, e é por isso que inspiramos um ambiente dinâmico onde tecnologia e talento se complementam.

Se você sonha grande, tem coragem de desafiar o convencional e quer fazer parte de uma equipe que acredita no poder da cocriação, junte-se a nós! Vamos, juntos, acreditar e cocriar um futuro brilhante, onde cada passo representa uma nova conquista!🚀✨