TICKET MANAGER JR

Ticket Manager Júnior

📍Rio de Janeiro / RJ | Presencial | 5x2 - 09 às 18h

Estamos em busca de um(a) Ticket Manager Júnior para atuar na gestão de chamados e contribuir com a eficiência da operação de suporte.

Se você é organizado(a), tem perfil analítico e boa comunicação, essa pode ser a sua oportunidade!

🧠 Requisitos:

• Ensino superior cursando (preferencialmente em áreas de TI ou correlatas);
• Boa capacidade de organização, análise e comunicação;
• Proatividade e senso de urgência no acompanhamento de chamados e demandas.
• Experiência prévia na função

✅ Principais Atividades:

• Gerir a fila de chamados: distribuir, categorizar e priorizar as demandas recebidas;
• Garantir o atendimento conforme processos e níveis de serviço (SLA) estabelecidos;
• Acompanhar SLAs e realizar follow-ups constantes dos chamados em aberto;
• Contatar clientes para esclarecimentos ou complementação de informações;
• Verificar e tratar solicitações recebidas fora dos canais padrão;
• Atualizar e acompanhar chamados em atraso;
• Sugerir melhorias nas categorizações dos chamados para otimizar a resolução;
• Apoiar na elaboração de dashboards e relatórios da operação;
• Identificar responsáveis por sistemas e acompanhar os chamados até a resolução final.

#LI-CT1

O que te oferecemos:

🍛 Vale Alimentação ou Vale Refeição;

👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

📚 Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;

🗣 Mentoring;

🏫 Auxílio Creche;

💉 Clube de vantagens para consultas e exames;

🏥 Assistência Médica;

🦷Assistência Odontológica;

💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;

🛫 Clube de viagens;

Na Stefanini, a inovação não é apenas uma meta; é uma jornada que trilhamos juntos, onde a colaboração se torna a essência da transformação. 🤝 Com 37 anos de história e uma presença global em mais de 40 países, contamos com uma equipe de 38 mil talentos apaixonados, prontos para transformar desafios em oportunidades por meio da tecnologia. 💡

Acreditamos que cada projeto é uma oportunidade e que, juntos, podemos moldar um futuro mais ágil, eficiente e conectado. Nossa missão vai além de oferecer soluções: buscamos cocriar com nossos clientes, integrando inteligência artificial e tecnologias emergentes para revolucionar o cotidiano das empresas. 🌍✨

Aqui, cada voz conta e cada ideia tem o poder de impactar. Valorizamos a humildade, o respeito, o comprometimento e a coragem, construindo uma cultura onde a inovação floresce. Aqui, liderar é dar o exemplo, e é por isso que inspiramos um ambiente dinâmico onde tecnologia e talento se complementam.

Se você sonha grande, tem coragem de desafiar o convencional e quer fazer parte de uma equipe que acredita no poder da cocriação, junte-se a nós! Vamos, juntos, acreditar e cocriar um futuro brilhante, onde cada passo representa uma nova conquista!🚀✨