TECNICO SUPORTE II

Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!

Atendimento a Chamados Escalonados

• Resolver incidentes e problemas técnicos encaminhados pelo suporte N1.
• Analisar e tratar chamados com maior complexidade.

Diagnóstico e Solução de Problemas

• Investigar causas raiz de falhas em sistemas, redes, servidores e aplicações.
• Propor soluções definitivas e prevenir reincidência.

Suporte Remoto e Presencial

• Auxílio técnico remoto e, quando necessário, presencial.
• Execução de testes e simulações para validação de correções.

Instalação e Configuração de Sistemas e Equipamentos

• Softwares, sistemas operacionais, redes e dispositivos de hardware.
• Aplicação de updates, patches e configurações personalizadas.

Documentação Técnica

• Registrar procedimentos, soluções e boas práticas em base de conhecimento.
• Atualizar manuais e guias para os níveis de suporte inferiores.

Interação com Outras Equipes

• Colaboração com times de N3, desenvolvimento ou infraestrutura para resolver problemas mais profundos.
• Acompanhamento de solicitações junto a fornecedores ou fabricantes.

Monitoramento e Análise de Desempenho

• Utilização de ferramentas de monitoramento para identificar falhas proativas.
• Geração de relatórios técnicos sobre estabilidade e desempenho.

Treinamento e Apoio ao Suporte N1

• Fornecer orientações técnicas e repassar conhecimento.
• Auxiliar na capacitação da equipe de primeiro nível.

🎓 Formação Acadêmica

• Curso técnico ou superior completo (ou em andamento) em:
• Tecnologia da Informação (TI)
• Redes de Computadores
• Ciência da Computação
• Sistemas de Informação ou áreas afins.

🧠 Conhecimentos Técnicos

• Sistemas Operacionais: Windows, Linux (cliente e servidor).
• Redes: Conceitos de TCP/IP, DHCP, DNS, VPN, firewall, roteamento básico.
• Serviços de Diretório: Active Directory, GPO, gerenciamento de usuários.
• Suporte a Software: Pacote Office 365, navegadores, antivírus e aplicações corporativas.
• Hardware: Diagnóstico e manutenção básica de computadores, notebooks, impressoras, etc.
• ITSM: Uso de ferramentas de gerenciamento de chamados (como GLPI, ServiceNow, Jira Service Desk).

🛠️ Certificações (desejáveis)

• CompTIA A+ / Network+
• Microsoft (MCP, MCSA)
• ITIL Foundation
• Linux Essentials / LPIC-1
• CCNA (básico de redes)

🧩 Experiência

• Experiência prévia em suporte técnico, preferencialmente como N1 ou já em N2.
• Vivência com ambientes corporativos e atendimento a usuários internos ou externos.
• Experiência com atendimento remoto (via RDP, AnyDesk, TeamViewer, etc).

O que te oferecemos:

🍛 Vale Alimentação ou Vale Refeição;

👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

📚 Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;

🗣 Mentoring;

🏫 Auxílio Creche;

💉 Clube de vantagens para consultas e exames;

🏥 Assistência Médica;

🦷Assistência Odontológica;

💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;

🛫 Clube de viagens;

🐶 Convênio para Pet;

e muito mais...

No Grupo Stefanini, acreditamos que o futuro não acontece sozinho: ele é construído por pessoas que têm atitude para transformar ideias em realidade. Há quase 40 anos, conectamos tecnologia, inovação e talento para criar soluções que transformam negócios e impactam pessoas.

Somos um dos maiores ecossistemas de tecnologia da América Latina, com mais de 35 mil pessoas em mais de 40 países. Ao longo dessa jornada, evoluímos constantemente — e seguimos acreditando que são as nossas pessoas que fazem essa transformação acontecer. 🌎✨

Nosso jeito de ser é guiado por cinco Atitudes Empreendedoras, que fazem parte do nosso DNA e orientam a forma como trabalhamos e construímos o futuro juntos:

🎯 Comprometimento com o cliente — entendemos o que realmente importa e buscamos soluções com excelência e propósito.

🚀 Liderança pelo exemplo — agimos com ética, coerência e protagonismo, fazendo da nossa atitude um exemplo para quem está ao nosso lado.

🤝 Respeito pelas pessoas — valorizamos diferentes perspectivas, cultivamos diálogos abertos e contribuímos para o crescimento uns dos outros.

💡 Coragem para inovar — questionamos o convencional, propomos soluções e temos iniciativa para transformar desafios em novas possibilidades.

🌱 Humildade para aprender — reconhecemos que nunca partimos do zero, aprendemos uns com os outros e sabemos que grandes conquistas não são construídas sozinhas.

Mais do que competências técnicas, buscamos pessoas que se identifiquem com esse jeito de fazer acontecer. Pessoas que tenham vontade de aprender, coragem para inovar, respeito para construir junto e atitude para transformar.

Quer conhecer mais sobre o Grupo Stefanini, nossa cultura e as pessoas que fazem parte dessa história?

▶️ Assista ao nosso vídeo institucional e venha construir o futuro com a gente!