Analista Suporte N1 - Presencial

Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!

Conhecimentos Obrigatórios:

• Atender e registrar chamados de suporte técnico via ferramenta ITSM - SERVICENOW, e-mail e telefone.
• Diagnosticar e solucionar incidentes relacionados a sistemas operacionais Windows
• Prestar suporte a redes, conectividade e troubleshooting intermediário e avançado;
• Instalar, configurar e prestar suporte (Office 365; VPN; MMulti-Factor Authentication – MFA; Autenticação de dois fatores - 2FA; Mobile Device Management – MDM);
• Auxiliar no gerenciamento de acessos e permissões de usuários.
• Automatizar processos com PowerShell;
• Apoiar na administração básica de banco de dados (consultas SQL, troubleshooting de conexão).
• Escalar chamados para os níveis superiores quando necessário, garantindo um fluxo adequado de resolução.
• Documentar procedimentos e atualizações de incidentes na base de conhecimento.
• Manter um alto nível de atendimento e satisfação do usuário.
• Criar e compartilhar guias e tutoriais sobre uso de sistemas e boas práticas de TI.
• Conduzir treinamentos rápidos sobre ferramentas e segurança da informação.
• Acompanhar chamados até sua resolução e garantir a satisfação do usuário.
• Sugerir melhorias nos processos de suporte com base nas dúvidas recorrentes.

Requisitos e qualificações:

• Formação Nível Superior na área de TI ou cursando;
• Experiência como analista de suporte.
• Conhecimento intermediário/avançado em sistemas operacionais Windows.
• Conhecimento intermediário/avançado redes de computadores (DNS, DHCP, VPN, Firewall, TCP/IP).
• Experiência com ferramentas de ITSM para gestão de chamados será um diferencial conhecimentos em atendimentos utilizando a ferramenta SERVICE NOW.
• Conhecimento intermediário/avançado em banco de dados (consultas SQL, permissões, troubleshooting).
• Capacidade de diagnóstico e solução de problemas técnicos.

Requisitos desejáveis:

• Conhecimento em Active Directory e políticas de grupo (GPO).
• Experiência com ferramentas de monitoramento de infraestrutura.
• Noções de segurança da informação.
• Experiência prévia em ambientes corporativos de grande porte.
• Conhecimento em ferramentas de monitoramento de infraestrutura
• Experiência com suporte a ferramentas de colaboração – Conhecimento em Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint) para auxiliar usuários no uso das ferramentas
• Experiência com ferramentas de acesso remoto – Conhecimento em AnyDesk, TeamViewer, RDP, VNC ou similares para suporte eficiente a usuários
• Experiência com suporte Windows Server (AD, DNS, DHCP, compartilhamento de arquivos);
• Familiaridade com controle de acesso e permissões.

Certificações desejáveis:

• ITIL v4 Foundation (para alinhamento com melhores práticas de Service Desk)
• HDI – TSPS;
• HDI – SCA
• Microsoft 365 Fundamentals (MS-900).

• Atuação presencial na 716 norte - Brasília/DF

Conhecimentos Obrigatórios:

• Atender e registrar chamados de suporte técnico via ferramenta ITSM - SERVICENOW, e-mail e telefone.
• Diagnosticar e solucionar incidentes relacionados a sistemas operacionais Windows
• Prestar suporte a redes, conectividade e troubleshooting intermediário e avançado;
• Instalar, configurar e prestar suporte (Office 365; VPN; MMulti-Factor Authentication – MFA; Autenticação de dois fatores - 2FA; Mobile Device Management – MDM);
• Auxiliar no gerenciamento de acessos e permissões de usuários.
• Automatizar processos com PowerShell;
• Apoiar na administração básica de banco de dados (consultas SQL, troubleshooting de conexão).
• Escalar chamados para os níveis superiores quando necessário, garantindo um fluxo adequado de resolução.
• Documentar procedimentos e atualizações de incidentes na base de conhecimento.
• Manter um alto nível de atendimento e satisfação do usuário.
• Criar e compartilhar guias e tutoriais sobre uso de sistemas e boas práticas de TI.
• Conduzir treinamentos rápidos sobre ferramentas e segurança da informação.
• Acompanhar chamados até sua resolução e garantir a satisfação do usuário.
• Sugerir melhorias nos processos de suporte com base nas dúvidas recorrentes.

Requisitos e qualificações:

• Formação Nível Superior na área de TI ou cursando;
• Experiência como analista de suporte.
• Conhecimento intermediário/avançado em sistemas operacionais Windows.
• Conhecimento intermediário/avançado redes de computadores (DNS, DHCP, VPN, Firewall, TCP/IP).
• Experiência com ferramentas de ITSM para gestão de chamados será um diferencial conhecimentos em atendimentos utilizando a ferramenta SERVICE NOW.
• Conhecimento intermediário/avançado em banco de dados (consultas SQL, permissões, troubleshooting).
• Capacidade de diagnóstico e solução de problemas técnicos.

Requisitos desejáveis:

• Conhecimento em Active Directory e políticas de grupo (GPO).
• Experiência com ferramentas de monitoramento de infraestrutura.
• Noções de segurança da informação.
• Experiência prévia em ambientes corporativos de grande porte.
• Conhecimento em ferramentas de monitoramento de infraestrutura
• Experiência com suporte a ferramentas de colaboração – Conhecimento em Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint) para auxiliar usuários no uso das ferramentas
• Experiência com ferramentas de acesso remoto – Conhecimento em AnyDesk, TeamViewer, RDP, VNC ou similares para suporte eficiente a usuários
• Experiência com suporte Windows Server (AD, DNS, DHCP, compartilhamento de arquivos);
• Familiaridade com controle de acesso e permissões.

Certificações desejáveis:

• ITIL v4 Foundation (para alinhamento com melhores práticas de Service Desk)
• HDI – TSPS;
• HDI – SCA
• Microsoft 365 Fundamentals (MS-900).

• Atuação presencial na 716 norte - Brasília/DF

O que te oferecemos:

🍛 Vale Alimentação ou Vale Refeição;

👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

📚 Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;

🗣 Mentoring;

🏫 Auxílio Creche;

💉 Clube de vantagens para consultas e exames;

🏥 Assistência Médica;

🦷Assistência Odontológica;

💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;

🛫 Clube de viagens;

🐶 Convênio para Pet;

e muito mais...

Na Stefanini, a inovação não é apenas uma meta; é uma jornada que trilhamos juntos, onde a colaboração se torna a essência da transformação. 🤝 Com 37 anos de história e uma presença global em mais de 40 países, contamos com uma equipe de 38 mil talentos apaixonados, prontos para transformar desafios em oportunidades por meio da tecnologia. 💡

Acreditamos que cada projeto é uma oportunidade e que, juntos, podemos moldar um futuro mais ágil, eficiente e conectado. Nossa missão vai além de oferecer soluções: buscamos cocriar com nossos clientes, integrando inteligência artificial e tecnologias emergentes para revolucionar o cotidiano das empresas. 🌍✨

Aqui, cada voz conta e cada ideia tem o poder de impactar. Valorizamos a humildade, o respeito, o comprometimento e a coragem, construindo uma cultura onde a inovação floresce. Aqui, liderar é dar o exemplo, e é por isso que inspiramos um ambiente dinâmico onde tecnologia e talento se complementam.

Se você sonha grande, tem coragem de desafiar o convencional e quer fazer parte de uma equipe que acredita no poder da cocriação, junte-se a nós! Vamos, juntos, acreditar e cocriar um futuro brilhante, onde cada passo representa uma nova conquista!🚀✨