Líder Técnico de Field Service

Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!

Local de Trabalho: Campina Grande - Presencial

Contrato: CLT

O que esperamos que você realize:

Estamos em busca de um Líder Técnico de Field Service com sólida experiência em suporte de microinformática, atuação em ambientes de call center, capacidade de liderança em projetos de infraestrutura e atendimento ao usuário, além de excelente comunicação para interagir com clientes finais e áreas técnicas de forma clara, consultiva e resolutiva.

Frente de Trabalho: Field Service, Gestão de Projetos Técnicos, Relacionamento com o Cliente e Equipes Técnicas.

Responsabilidades:

• Liderar a equipe técnica de suporte local (Field Service), garantindo a disponibilidade dos recursos de TI essenciais à operação (estações, conectividade, telefonia);
• Acompanhar os SLAs, backlog, priorização e análise de chamados, mantendo o foco na estabilidade da operação e na experiência do usuário final;
• Acompanhar a execução de projetos técnicos, sendo responsável pelo desenho de cronogramas, definição de escopos e análise de esforço técnico;
• Participar de fóruns de alinhamento com as áreas de operações, infraestrutura e segurança, apoiando tecnicamente as tomadas de decisão;
• Utilizar ferramentas como KACE ou similares para controle de ativos, automações e padronização;
• Garantir a aplicação de hardening, políticas de segurança e conformidade em estações de trabalho e ativos de TI;
• Atuar com postura consultiva e forte habilidade de comunicação com o cliente final, garantindo clareza nos alinhamentos, condução de reuniões e apresentação de soluções;
• Elaborar relatórios técnicos, apresentações e indicadores operacionais para gestão de resultados e melhoria contínua.

O que precisamos que você tenha de conhecimento:

Requisitos essenciais:

• Experiência em liderança técnica de times de suporte, preferencialmente em operações de grande escala (call center, BPO, outsourcing);
• Vivência em gestão e execução de projetos técnicos, com foco em planejamento, cronograma e esforço;
• Domínio de ferramentas de gerenciamento de desktop e ativos
• Conhecimento em políticas de segurança, Active Directory, Servidores, Redes, hardening e processos de suporte de TI;
• Excelente comunicação interpessoal e habilidade para interagir com áreas técnicas e clientes finais, traduzindo demandas e garantindo alinhamento de expectativas;
• Perfil analítico, organizado, com senso de urgência e visão estratégica.

O que te oferecemos:

🍛 Vale Alimentação ou Vale Refeição;

👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

📚 Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;

🗣 Mentoring;

🏫 Auxílio Creche;

💉 Clube de vantagens para consultas e exames;

🏥 Assistência Médica;

🦷Assistência Odontológica;

💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;

🛫 Clube de viagens;

🐶 Convênio para Pet;

e muito mais...

Na Stefanini, a inovação não é apenas uma meta; é uma jornada que trilhamos juntos, onde a colaboração se torna a essência da transformação. 🤝 Com 37 anos de história e uma presença global em mais de 40 países, contamos com uma equipe de 38 mil talentos apaixonados, prontos para transformar desafios em oportunidades por meio da tecnologia. 💡

Acreditamos que cada projeto é uma oportunidade e que, juntos, podemos moldar um futuro mais ágil, eficiente e conectado. Nossa missão vai além de oferecer soluções: buscamos cocriar com nossos clientes, integrando inteligência artificial e tecnologias emergentes para revolucionar o cotidiano das empresas. 🌍✨

Aqui, cada voz conta e cada ideia tem o poder de impactar. Valorizamos a humildade, o respeito, o comprometimento e a coragem, construindo uma cultura onde a inovação floresce. Aqui, liderar é dar o exemplo, e é por isso que inspiramos um ambiente dinâmico onde tecnologia e talento se complementam.

Se você sonha grande, tem coragem de desafiar o convencional e quer fazer parte de uma equipe que acredita no poder da cocriação, junte-se a nós! Vamos, juntos, acreditar e cocriar um futuro brilhante, onde cada passo representa uma nova conquista!🚀✨