Analista Suporte Bilíngue Pleno

Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!

• Receber, categorizar e registrar as Ordens de Serviço (OS) dos usuários no sistema de chamados;
• Prover uma avaliação inicial de todos os chamados para priorização e classificação adequada;
• Prestar suporte técnico a dúvidas dos usuários relacionadas a hardware, software e sistemas operacionais;
• Realizar acesso remoto quando necessário para diagnóstico e resolução de problemas;
• Tratar solicitações e reclamações, garantindo retorno adequado ao usuário;
• Acompanhar incidentes e requisições desde a abertura até a solução;
• Monitorar e escalar os chamados conforme os prazos e níveis de serviço acordados (SLA);
• Manter os usuários informados sobre o status e evolução dos chamados abertos;
• Comunicar proativamente os usuários sobre alterações nos níveis de serviço;
• Contribuir com a identificação de problemas recorrentes ou falhas no ambiente;
• Elaborar e manter conteúdos atualizados na base de conhecimento para consulta técnica;
• Atualizar o status do ciclo de vida dos equipamentos no sistema de gestão de ativos de TI;
• Direcionar corretamente os tickets para os grupos de solução apropriados, conforme o tipo de solicitação.

• Ensino superior ou técnico completo nos cursos de Tecnologia;
• Domínio do pacote Office 365 (configuração, instalação e resolução de problemas);
• Conhecimento intermediário/avançado em microinformática, sistema operacional Windows e ferramentas de suporte (CMD, PowerShell, RunAs).
• Inglês fluente escrita e conversação.

O que te oferecemos:

🍛 Vale Alimentação ou Vale Refeição;

👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

📚 Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;

🗣 Mentoring;

🏫 Auxílio Creche;

💉 Clube de vantagens para consultas e exames;

🏥 Assistência Médica;

🦷Assistência Odontológica;

💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;

🛫 Clube de viagens;

🐶 Convênio para Pet;

e muito mais...

Na Stefanini, a inovação não é apenas uma meta; é uma jornada que trilhamos juntos, onde a colaboração se torna a essência da transformação. 🤝 Com 37 anos de história e uma presença global em mais de 40 países, contamos com uma equipe de 38 mil talentos apaixonados, prontos para transformar desafios em oportunidades por meio da tecnologia. 💡

Acreditamos que cada projeto é uma oportunidade e que, juntos, podemos moldar um futuro mais ágil, eficiente e conectado. Nossa missão vai além de oferecer soluções: buscamos cocriar com nossos clientes, integrando inteligência artificial e tecnologias emergentes para revolucionar o cotidiano das empresas. 🌍✨

Aqui, cada voz conta e cada ideia tem o poder de impactar. Valorizamos a humildade, o respeito, o comprometimento e a coragem, construindo uma cultura onde a inovação floresce. Aqui, liderar é dar o exemplo, e é por isso que inspiramos um ambiente dinâmico onde tecnologia e talento se complementam.

Se você sonha grande, tem coragem de desafiar o convencional e quer fazer parte de uma equipe que acredita no poder da cocriação, junte-se a nós! Vamos, juntos, acreditar e cocriar um futuro brilhante, onde cada passo representa uma nova conquista!🚀✨