Analista de ITSM – Gestão de Incidentes e Processos Pleno

Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!

Buscamos um(a) Analista de ITSM para atuar na gestão de incidentes e processos de TI, com foco em garantir a eficiência operacional e aderência às melhores práticas de mercado (ITIL). A pessoa será responsável por ajudar na resolução de incidentes, propor melhorias nos processos e colaborar com áreas técnicas e de negócio.

Responsabilidades

Gerenciar o ciclo de vida de incidentes, desde o registro até a resolução e encerramento.

Classificar, priorizar e escalar incidentes conforme criticidade e impacto.

Conduzir análises de causa raiz e propor ações corretivas e preventivas.

Monitorar SLAs e OLAs, garantindo o cumprimento dos níveis de serviço acordados.

Mapear, documentar e otimizar processos de ITSM com base em frameworks como ITIL.

Produzir relatórios gerenciais e operacionais com indicadores de desempenho.

Atuar em conjunto com times de infraestrutura, desenvolvimento, segurança e atendimento.

Participar de comitês de mudança e iniciativas de melhoria contínua.

#LI-LV1

#LI-HYBRID

Requisitos

Experiência comprovada em gestão de incidentes e processos de TI.

Certificação ITIL v3/v4 Foundation.

Ter trabalhado com ferramentas ITSM (ex: HaloITSM, ServiceNow, BMC Remedy, Jira Service Management).

Pacote Office;

Conhecimento em: Auditoria, Controles Internos, Análise de Riscos e Fraude.

Habilidade para documentar procedimentos técnicos e operacionais.

Capacidade analítica, organização e boa comunicação interpessoal.

Inglês avançado para comunicação com times de outros países.

Formação

Ensino superior completo em Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.

Diferenciais

Experiência com automação de processos ITSM.

O que te oferecemos:

🍛 Vale Alimentação ou Vale Refeição;

👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

📚 Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;

🗣 Mentoring;

🏫 Auxílio Creche;

💉 Clube de vantagens para consultas e exames;

🏥 Assistência Médica;

🦷Assistência Odontológica;

💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;

🛫 Clube de viagens;

🐶 Convênio para Pet;

e muito mais...

Na Stefanini, a inovação não é apenas uma meta; é uma jornada que trilhamos juntos, onde a colaboração se torna a essência da transformação. 🤝 Com 37 anos de história e uma presença global em mais de 40 países, contamos com uma equipe de 38 mil talentos apaixonados, prontos para transformar desafios em oportunidades por meio da tecnologia. 💡

Acreditamos que cada projeto é uma oportunidade e que, juntos, podemos moldar um futuro mais ágil, eficiente e conectado. Nossa missão vai além de oferecer soluções: buscamos cocriar com nossos clientes, integrando inteligência artificial e tecnologias emergentes para revolucionar o cotidiano das empresas. 🌍✨

Aqui, cada voz conta e cada ideia tem o poder de impactar. Valorizamos a humildade, o respeito, o comprometimento e a coragem, construindo uma cultura onde a inovação floresce. Aqui, liderar é dar o exemplo, e é por isso que inspiramos um ambiente dinâmico onde tecnologia e talento se complementam.

Se você sonha grande, tem coragem de desafiar o convencional e quer fazer parte de uma equipe que acredita no poder da cocriação, junte-se a nós! Vamos, juntos, acreditar e cocriar um futuro brilhante, onde cada passo representa uma nova conquista!🚀✨