Analista de ITSM – Gestão de Incidentes e Processos Pleno

Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!

Buscamos um(a) Analista de ITSM para atuar na gestão de incidentes e processos de TI, com foco em garantir a eficiência operacional e aderência às melhores práticas de mercado (ITIL). A pessoa será responsável por ajudar na resolução de incidentes, propor melhorias nos processos e colaborar com áreas técnicas e de negócio.

Responsabilidades

Gerenciar o ciclo de vida de incidentes, desde o registro até a resolução e encerramento.

Classificar, priorizar e escalar incidentes conforme criticidade e impacto.

Conduzir análises de causa raiz e propor ações corretivas e preventivas.

Monitorar SLAs e OLAs, garantindo o cumprimento dos níveis de serviço acordados.

Mapear, documentar e otimizar processos de ITSM com base em frameworks como ITIL.

Produzir relatórios gerenciais e operacionais com indicadores de desempenho.

Atuar em conjunto com times de infraestrutura, desenvolvimento, segurança e atendimento.

Participar de comitês de mudança e iniciativas de melhoria contínua.

#LI-LV1

#LI-HYBRID

Requisitos

Experiência comprovada em gestão de incidentes e processos de TI.

Certificação ITIL v3/v4 Foundation.

Ter trabalhado com ferramentas ITSM (ex: HaloITSM, ServiceNow, BMC Remedy, Jira Service Management).

Pacote Office;

Conhecimento em: Auditoria, Controles Internos, Análise de Riscos e Fraude.

Habilidade para documentar procedimentos técnicos e operacionais.

Capacidade analítica, organização e boa comunicação interpessoal.

Inglês avançado para comunicação com times de outros países.

Formação

Ensino superior completo em Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.

Diferenciais

Experiência com automação de processos ITSM.

O que te oferecemos:

🍛 Vale Alimentação ou Vale Refeição;

👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

📚 Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;

🗣 Mentoring;

🏫 Auxílio Creche;

💉 Clube de vantagens para consultas e exames;

🏥 Assistência Médica;

🦷Assistência Odontológica;

💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;

🛫 Clube de viagens;

🐶 Convênio para Pet;

e muito mais...

No Grupo Stefanini, acreditamos que o futuro não acontece sozinho: ele é construído por pessoas que têm atitude para transformar ideias em realidade. Há quase 40 anos, conectamos tecnologia, inovação e talento para criar soluções que transformam negócios e impactam pessoas.

Somos um dos maiores ecossistemas de tecnologia da América Latina, com mais de 35 mil pessoas em mais de 40 países. Ao longo dessa jornada, evoluímos constantemente — e seguimos acreditando que são as nossas pessoas que fazem essa transformação acontecer. 🌎✨

Nosso jeito de ser é guiado por cinco Atitudes Empreendedoras, que fazem parte do nosso DNA e orientam a forma como trabalhamos e construímos o futuro juntos:

🎯 Comprometimento com o cliente — entendemos o que realmente importa e buscamos soluções com excelência e propósito.

🚀 Liderança pelo exemplo — agimos com ética, coerência e protagonismo, fazendo da nossa atitude um exemplo para quem está ao nosso lado.

🤝 Respeito pelas pessoas — valorizamos diferentes perspectivas, cultivamos diálogos abertos e contribuímos para o crescimento uns dos outros.

💡 Coragem para inovar — questionamos o convencional, propomos soluções e temos iniciativa para transformar desafios em novas possibilidades.

🌱 Humildade para aprender — reconhecemos que nunca partimos do zero, aprendemos uns com os outros e sabemos que grandes conquistas não são construídas sozinhas.

Mais do que competências técnicas, buscamos pessoas que se identifiquem com esse jeito de fazer acontecer. Pessoas que tenham vontade de aprender, coragem para inovar, respeito para construir junto e atitude para transformar.

Quer conhecer mais sobre o Grupo Stefanini, nossa cultura e as pessoas que fazem parte dessa história?

▶️ Assista ao nosso vídeo institucional e venha construir o futuro com a gente!