ANALISTA INFRAESTRUTURA SR

Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!

Analista de Suporte ITSM - ServiceAide

• Gestão de Incidentes: Receber, registrar e classificar incidentes reportados pelos usuários.
• Diagnosticar e resolver problemas técnicos, utilizando a ferramenta ServiceAide para rastrear o status dos incidentes.
• Escalonar incidentes complexos para equipes de nível superior, se necessário.
• Gestão de Solicitações de Serviço: Processar e gerenciar solicitações de serviços dos usuários, como acesso a sistemas, instalação de software, e configuração de hardware.
• Acompanhar o ciclo de vida das solicitações, garantindo que sejam atendidas dentro dos prazos acordados.
• Gerenciamento de Problemas
• Identificar problemas recorrentes a partir de incidentes e solicitações.
• Colaborar com equipes técnicas para realizar analises de causa raiz e propor soluções permanentes.
• Documentação e Conhecimento: Atualizar e manter a base de conhecimento da organização, documentando soluções para problemas comuns e procedimentos operacionais.
• Criar e revisar documentação técnica que suporte a operação da equipe de suporte.
• Relatórios e Analises: Gerar relatórios de desempenho e métricas de suporte utilizando as ferramentas de relatórios do ServiceAide.
• Analisar dados para identificar tendências e oportunidades de melhoria nos serviços de TI.
• Treinamento e Suporte ao Usuário: Oferecer suporte tecnico e treinamento a usuários finais sobre o uso de ferramentas e sistemas.
• Promover a conscientização sobre as melhores praticas de segurança da informação e uso de recursos de TI.
• Colaboração Interdepartamental: Trabalhar em estreita colaboração com outras equipes de TI, como desenvolvimento e infraestrutura, para garantir a entrega eficaz dos serviços.
• Participar de reuniões e colaborar em projetos relacionados a melhoria continua dos serviços de TI.

• Familiaridade com ferramentas de ITSM e, especificamente, com a plataforma ServiceAide.
• Entendimento de conceitos de gerenciamento de serviços de TI (ITIL, COBIT, etc.).
• Graduação em Tecnologia da Informação, Ciências da Computação ou áreas relacionadas.
• Experiencia previa em suporte tecnico ou gestão de serviços de TI e desejável.
• Certificações em ITIL ou em ferramentas de ITSM são um diferencial.

O que te oferecemos:

🍛 Vale Alimentação ou Vale Refeição;

👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

📚 Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;

🗣 Mentoring;

🏫 Auxílio Creche;

💉 Clube de vantagens para consultas e exames;

🏥 Assistência Médica;

🦷Assistência Odontológica;

💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;

🛫 Clube de viagens;

🐶 Convênio para Pet;

e muito mais...

Na Stefanini, a inovação não é apenas uma meta; é uma jornada que trilhamos juntos, onde a colaboração se torna a essência da transformação. 🤝 Com 37 anos de história e uma presença global em mais de 40 países, contamos com uma equipe de 38 mil talentos apaixonados, prontos para transformar desafios em oportunidades por meio da tecnologia. 💡

Acreditamos que cada projeto é uma oportunidade e que, juntos, podemos moldar um futuro mais ágil, eficiente e conectado. Nossa missão vai além de oferecer soluções: buscamos cocriar com nossos clientes, integrando inteligência artificial e tecnologias emergentes para revolucionar o cotidiano das empresas. 🌍✨

Aqui, cada voz conta e cada ideia tem o poder de impactar. Valorizamos a humildade, o respeito, o comprometimento e a coragem, construindo uma cultura onde a inovação floresce. Aqui, liderar é dar o exemplo, e é por isso que inspiramos um ambiente dinâmico onde tecnologia e talento se complementam.

Se você sonha grande, tem coragem de desafiar o convencional e quer fazer parte de uma equipe que acredita no poder da cocriação, junte-se a nós! Vamos, juntos, acreditar e cocriar um futuro brilhante, onde cada passo representa uma nova conquista!🚀✨