ANALISTA INFRAESTRUTURA SR

Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!

Analista de Suporte ITSM - ServiceAide

• Gestão de Incidentes: Receber, registrar e classificar incidentes reportados pelos usuários.
• Diagnosticar e resolver problemas técnicos, utilizando a ferramenta ServiceAide para rastrear o status dos incidentes.
• Escalonar incidentes complexos para equipes de nível superior, se necessário.
• Gestão de Solicitações de Serviço: Processar e gerenciar solicitações de serviços dos usuários, como acesso a sistemas, instalação de software, e configuração de hardware.
• Acompanhar o ciclo de vida das solicitações, garantindo que sejam atendidas dentro dos prazos acordados.
• Gerenciamento de Problemas
• Identificar problemas recorrentes a partir de incidentes e solicitações.
• Colaborar com equipes técnicas para realizar analises de causa raiz e propor soluções permanentes.
• Documentação e Conhecimento: Atualizar e manter a base de conhecimento da organização, documentando soluções para problemas comuns e procedimentos operacionais.
• Criar e revisar documentação técnica que suporte a operação da equipe de suporte.
• Relatórios e Analises: Gerar relatórios de desempenho e métricas de suporte utilizando as ferramentas de relatórios do ServiceAide.
• Analisar dados para identificar tendências e oportunidades de melhoria nos serviços de TI.
• Treinamento e Suporte ao Usuário: Oferecer suporte tecnico e treinamento a usuários finais sobre o uso de ferramentas e sistemas.
• Promover a conscientização sobre as melhores praticas de segurança da informação e uso de recursos de TI.
• Colaboração Interdepartamental: Trabalhar em estreita colaboração com outras equipes de TI, como desenvolvimento e infraestrutura, para garantir a entrega eficaz dos serviços.
• Participar de reuniões e colaborar em projetos relacionados a melhoria continua dos serviços de TI.

• Familiaridade com ferramentas de ITSM e, especificamente, com a plataforma ServiceAide.
• Entendimento de conceitos de gerenciamento de serviços de TI (ITIL, COBIT, etc.).
• Graduação em Tecnologia da Informação, Ciências da Computação ou áreas relacionadas.
• Experiencia previa em suporte tecnico ou gestão de serviços de TI e desejável.
• Certificações em ITIL ou em ferramentas de ITSM são um diferencial.

O que te oferecemos:

🍛 Vale Alimentação ou Vale Refeição;

👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

📚 Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;

🗣 Mentoring;

🏫 Auxílio Creche;

💉 Clube de vantagens para consultas e exames;

🏥 Assistência Médica;

🦷Assistência Odontológica;

💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;

🛫 Clube de viagens;

🐶 Convênio para Pet;

e muito mais...

No Grupo Stefanini, acreditamos que o futuro não acontece sozinho: ele é construído por pessoas que têm atitude para transformar ideias em realidade. Há quase 40 anos, conectamos tecnologia, inovação e talento para criar soluções que transformam negócios e impactam pessoas.

Somos um dos maiores ecossistemas de tecnologia da América Latina, com mais de 35 mil pessoas em mais de 40 países. Ao longo dessa jornada, evoluímos constantemente — e seguimos acreditando que são as nossas pessoas que fazem essa transformação acontecer. 🌎✨

Nosso jeito de ser é guiado por cinco Atitudes Empreendedoras, que fazem parte do nosso DNA e orientam a forma como trabalhamos e construímos o futuro juntos:

🎯 Comprometimento com o cliente — entendemos o que realmente importa e buscamos soluções com excelência e propósito.

🚀 Liderança pelo exemplo — agimos com ética, coerência e protagonismo, fazendo da nossa atitude um exemplo para quem está ao nosso lado.

🤝 Respeito pelas pessoas — valorizamos diferentes perspectivas, cultivamos diálogos abertos e contribuímos para o crescimento uns dos outros.

💡 Coragem para inovar — questionamos o convencional, propomos soluções e temos iniciativa para transformar desafios em novas possibilidades.

🌱 Humildade para aprender — reconhecemos que nunca partimos do zero, aprendemos uns com os outros e sabemos que grandes conquistas não são construídas sozinhas.

Mais do que competências técnicas, buscamos pessoas que se identifiquem com esse jeito de fazer acontecer. Pessoas que tenham vontade de aprender, coragem para inovar, respeito para construir junto e atitude para transformar.

Quer conhecer mais sobre o Grupo Stefanini, nossa cultura e as pessoas que fazem parte dessa história?

▶️ Assista ao nosso vídeo institucional e venha construir o futuro com a gente!