ANALISTA SUPORTE SR

Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!

• Atendimento e registro de chamados:

Receber, registrar e categorizar todas as solicitações, incidentes e requisições através de ferramentas;

Realizar o primeiro diagnóstico, tratamento e resolução de problemas técnicos relacionados a hardware, software, rede e sistemas corporativos.

• Escalonamento de chamados:

Encaminhar para os grupos de suporte de 2º ou 3º nível quando necessário, garantindo o correto registro das informações.

• Follow-up com o usuário:

Manter o usuário informado sobre o andamento e a resolução da solicitação.

• Acompanhamento de SLA:

Garantir o cumprimento dos prazos definidos nos acordos de nível de serviço (SLA).

• Suporte remoto:

Atendimento utilizando ferramentas de acesso remoto, sempre que aplicável.

• Atendimento presencial a usuários:

Realizar suporte técnico in loco para resolução de problemas de hardware, software, rede e conectividade.

• Instalação e configuração de equipamentos:

Realizar instalação, configuração e manutenção de desktops, notebooks, impressoras, scanners e outros periféricos.

• Atividades de IMAC (Instalação, Movimentação, Adição e Mudança):

Executar solicitações de movimentação de equipamentos, mudanças de layout e ativações de novos recursos;

Preparar equipamentos de áudio, vídeo e conectividade para reuniões, eventos ou videoconferências.

• Interação com equipes de backoffice e Service Desk:

Manter comunicação ativa com as demais áreas de TI para garantir a resolução eficiente das demandas.

• Cumprimento de SLA e documentação:

Atender aos prazos definidos nos contratos e garantir o correto registro das atividades executadas.

• Graduação completa ou em andamento na área de TI.

O que te oferecemos:

🍛 Vale Alimentação ou Vale Refeição;

👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

📚 Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;

🗣 Mentoring;

💉 Clube de vantagens para consultas e exames;

🏥 Assistência Médica;

🦷Assistência Odontológica;

💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;

🛫 Clube de viagens;

🐶 Convênio para Pet;

e muito mais...

No Grupo Stefanini, acreditamos que o futuro não acontece sozinho: ele é construído por pessoas que têm atitude para transformar ideias em realidade. Há quase 40 anos, conectamos tecnologia, inovação e talento para criar soluções que transformam negócios e impactam pessoas.

Somos um dos maiores ecossistemas de tecnologia da América Latina, com mais de 35 mil pessoas em mais de 40 países. Ao longo dessa jornada, evoluímos constantemente — e seguimos acreditando que são as nossas pessoas que fazem essa transformação acontecer. 🌎✨

Nosso jeito de ser é guiado por cinco Atitudes Empreendedoras, que fazem parte do nosso DNA e orientam a forma como trabalhamos e construímos o futuro juntos:

🎯 Comprometimento com o cliente — entendemos o que realmente importa e buscamos soluções com excelência e propósito.

🚀 Liderança pelo exemplo — agimos com ética, coerência e protagonismo, fazendo da nossa atitude um exemplo para quem está ao nosso lado.

🤝 Respeito pelas pessoas — valorizamos diferentes perspectivas, cultivamos diálogos abertos e contribuímos para o crescimento uns dos outros.

💡 Coragem para inovar — questionamos o convencional, propomos soluções e temos iniciativa para transformar desafios em novas possibilidades.

🌱 Humildade para aprender — reconhecemos que nunca partimos do zero, aprendemos uns com os outros e sabemos que grandes conquistas não são construídas sozinhas.

Mais do que competências técnicas, buscamos pessoas que se identifiquem com esse jeito de fazer acontecer. Pessoas que tenham vontade de aprender, coragem para inovar, respeito para construir junto e atitude para transformar.

Quer conhecer mais sobre o Grupo Stefanini, nossa cultura e as pessoas que fazem parte dessa história?

▶️ Assista ao nosso vídeo institucional e venha construir o futuro com a gente!